¿Puede dar a nuestros lectores una visión general de ActivTrades?
ActivTrades es broker online de divisas, metales, índices, materias primas y CFDs sobre acciones que permite a clientes minoristas e institucionales negociar en los mercados financieros de todo el mundo.
Nuestro objetivo se centra en maximizar el potencial del trader a través de una amplia oferta de productos, spreads competitivos, innovación continua y una gestión eficaz del riesgo.
¿Qué problema trata de resolver su empresa?
No es tanto un problema sino más bien la oportunidad y la obligación de acercar los mercados financieros a inversores de todo tipo y en diversos países. Somos capaces de hacer esta labor al proveer la última tecnología, facilitando el acceso a los mercados por medio de plataformas que pueden ser utilizadas fácilmente por cualquier persona.
Esta labor viene ligada a la responsabilidad y la necesidad de educar a aquellos inversores, ya sea por medio del análisis de datos importantes o de los movimientos políticos que puedan afectar a los mercados.
¿Qué grande es este mercado y cuánto cree que puede llegar a poseer?
La cantidad de inversores que quieren tener un mayor control de sus finanzas personales ha ido creciendo. Tan solo el mercado Forex ha registrado un promedio de volumen diario de 1,6 trillones de dólares el año pasado, una cifra muy sugerente.
La industria es muy competitiva y por tanto, la clave del éxito está en anticiparse a los cambios de comportamiento del consumidor e introducir los productos y servicios que satisfagan las necesidades de los traders en cada momento.
No es tanto una cuestión de cuánto mercado puedo llegar a tener, sino más bien cuán eficaz es nuestro servicio. La satisfacción del cliente y el crecimiento de una empresa están íntimamente ligados tal y como se reflejan en las estadísticas (*1) de ActivTrades, donde el 43% de los nuevos solicitantes oyeron hablar de nosotros a través de otros traders y donde el 95% nos recomendarían a familiares y amigos.
Si los clientes están contentos con el servicio que reciben y lo comparten con su entorno más próximo, el crecimiento siempre es alcanzable.
¿Quién hay en su equipo que le ayudará a lograr ese objetivo?
La sede de ActivTrades se encuentran en la city de Londres (Reino Unido) y nuestro equipo está compuesto por individuos altamente cualificados, que hablan diversos idiomas y que tienen experiencia en la industria financiera. Su compromiso para lograr las metas de la empresa ha hecho que logremos el éxito que tenemos hoy, algo de lo cual estoy extremadamente orgulloso.
La empresa tiene un total de 211 empleados trabajando desde sus cuatro oficinas – Londres, Milán, Dubái y Sofía. Se encargan de áreas claves del negocio como servicio al cliente (un equipo multilingüe en 14 idiomas diferentes), marketing y comunicación, gestión del riesgo, etc…
Los altos niveles de calidad de nuestro equipo son evidentes en los galardones (*2) internacionales que hemos ido recibiendo a lo largo de nuestra historia, los cuales incluyen el “Mejor Servicio de Trading Online” y “Mejor Broker de Forex en 2017”. Nuestro servicio al cliente también ha sido premiado con galardones internacionales y fuimos incluidos recientemente en la lista del Sunday Times Profit Track 100 del 2017 por nuestro enorme crecimiento económico.
¿Cuál es la clave para el crecimiento de este negocio?
La satisfacción de nuestros clientes es crucial. Muchas veces las empresas olvidan este punto – sin clientes no existe negocio y sin negocio no existen ni ingresos, ni ganancias. Debemos ofrecer productos competitivos y un excelente soporte junto con otros servicios adicionales. Tus clientes se marcharán si sienten que pueden estar mejor atendidos en otro sitio, es así de sencillo.
Estamos orgullosos de ser el broker para más de 50.000 clientes en todo el mundo y de generar un volumen de transacciones mensuales de más de 87.000 millones de dólares de media. Estas cifras me indican que vamos por el buen camino, rumbo a mejorar nuestros resultados del 2017, tal como lo hicimos en 2016 cuando logramos una facturación anual de casi 35 millones de libras esterlinas (un aumento de más del 11% en comparación con el año anterior).
La innovación constante también es clave para el crecimiento – esto es algo por lo que siempre nos esforzamos y por ello, lanzamos recientemente nuestra propia plataforma web y móvil – ActivTrader – para ayudarnos a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Un equipo de soporte comprensivo y capacitado es también vital, tal y como mencionábamos anteriormente. Nuestro equipo no solo sabe atender a los clientes por teléfono, chat e email ya que tiene las herramientas para responder a cualquier hora, sino que también tienen el conocimiento suficiente para resolver los problemas en tiempo récord, tal y como demuestran nuestras estadísticas internas donde las peticiones por email son atendidas en el lapso de una hora y solucionadas el mismo día.
Estar regulados por un ente respetable también es esencial. ActivTrades está regulado en Reino Unido y esto brinda seguridad adicional a nuestros clientes.
¿Cómo aborda los desafíos que presentan el procesamiento de pagos en el mercado sudamericano?
Los retos en este espacio varían de país a país y el procesamiento de pagos con tarjetas de crédito sigue siendo difícil. Para el mercado sudamericano, las transferencias funcionan mejor en general. Recientemente hemos añadido nuevos métodos de pago electrónico que funcionan bastante bien – normalmente, los depósitos están acreditados en las cuentas de trading en 30 minutos y los retiros pueden llegar a las cuentas de los clientes en el mismo día.
Despacio pero constante, el mercado sudamericano se está abriendo y desarrollando cada día más.
¿Qué datos revisa a diario?
Satisfacción y crecimiento son las piedras angulares por las que juzgamos nuestro desarrollo. Por ello, una de las métricas clave que revisamos es el número de clientes nuevos que han mostrado un interés en nuestros productos y servicios.
Con más de 20.000 descargas de cuentas demo en el primer trimestre del año, aseguramos que cada contacto es atendido cuidadosamente y se les ofrecen las herramientas, la formación y el soporte que necesitan antes, durante y después de haberse convertido en clientes.
También controlamos el tráfico diario de nuestro sitio web para todos los territorios. Esto nos da una visión general del interés que provocamos, poniendo de manifiesto los países o regiones en los que necesitamos centrarnos. Actualmente mantenemos un tráfico diario muy saludable de 14.000 visitas de media, lo cual nos da una ventaja fantástica para mostrar los puntos fuertes de nuestra oferta.
Otro dato clave es en número de cuentas activas– o sea el número de clientes que están operando regularmente en los mercados a través de nuestra plataforma – con 13.000 clientes activos al día de hoy.
¿Cuál ha sido la lección más valiosa que ha aprendido hasta el momento?
Nunca des nada por sentado. Recientes eventos como el Brexit, que desafió las predicciones de los expertos y los sondeos; o las elecciones en los Estados Unidos donde Donald Trump hizo prácticamente lo mismo al romper todos los pronósticos y establecerse en la Casa Blanca, me han demostrado que uno siempre debe estar preparado para lo inesperado y adaptarse rápidamente al cambio.
Hay muchas empresas que han llegado a ser líderes para después desmoronarse bajo el peso de la autocomplacencia. Las empresas que sobreviven son aquellas que van un paso más en relación a servicio, innovación y tecnología.
¿Qué cree usted que hay en el horizonte para la industria en los próximos meses?
La industria evoluciona, debe hacerlo, y ahora más aún con los cambios de la regulación en Europa y por supuesto debido al Brexit. Estos eventos representan grandes retos para ActivTrades. Para mantener el passporting en Europa, estamos pensando en la opción de abrir una oficina en Dublín (Irlanda). Esto solucionaría el problema para contratar más personal multilingüe en la Unión Europea, algo vital para nuestro negocio y para lo que representa ActivTrades.
Apoyamos los cambios regulatorios porque brindarán más tranquilidad y protección a los traders; además, ayudan a fortalecer la reputación de un broker sólido como lo es ActivTrades. Pero nosotros vamos un paso más allá cuando se trata de implementar sistemas y controles para ayudar a nuestros clientes. Recientemente el regulador alemán implementó una nueva regla sobre la Protección de Saldo Negativo – una práctica que nosotros establecimos ya en 2013 por voluntad propia.
Página web del broker: http://www.activtrades.es
Youtube: https://www.youtube.com/user/activtradesspain
Twitter: @Activtrades_es
Facebook: https://www.facebook.com/ActivTradesES/
Puedes conocer más a fondo a este broker online en este otro artículo que hemos publicado: Opiniones de ActivTrades.
(*1) El 43% de 1345 solicitantes nuevos en el último trimestre de 2017 supieron de nosotros por boca de otros de acuerdo a nuestro sistema de Solicitud en Línea. 95% de 1738 clientes encuestados en 2014 recomendarían a ActivTrades a sus amigos y familiares.
(*2) Galardonado como Mejor Servicio de Trading en Línea por la ADVFN International Financial Awards 2017 en Reino Unido. Mejor Broker de Forex por la IAIR 2016 en Reino Unido. Mejor Servicio al Cliente en 2015 por Masterforex-V en Rusia. Mejor Servicio al Cliente por la Grand Prize of Excellence en Francia 2016. Sunday Times Profit Track 100 league table 2017 de las empresas privadas británicas de mayor crecimiento en ganancias 2015.
Advertencia: Todos los productos financieros con margen conllevan un alto riesgo para tu capital. La finalidad de este artículo es meramente informativa y no debe considerarse como un consejo de inversión. La decisión de invertir siguiendo los datos presentados en este artículo es a la discreción del lector. ActivTrades PLC es una compañía autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (FCA) de Reino Unido con número de registro 434413.
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